Yo Lo TengoEliminación de la cuenta
Puedes iniciar la eliminación directamente en Yo lo Tengo.
- Abre Ajustes de cuenta.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Vuelve a autenticarte si se solicita, escribe la palabra de confirmación y confirma.
Antes de eliminar
Guarda la información que quieras conservar. Si tienes una suscripción mediante Apple o Google, cancélala por separado desde la tienda del dispositivo para evitar la siguiente renovación. Eliminar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción administrada por la tienda.
Qué sucede
Se cierra la cuenta, pierdes el acceso y se quitan los datos personales del perfil activo. Los negocios, productos, membresías de puntos, registros de pases de Wallet y otros contenidos vinculados únicamente a tu cuenta pueden dejar de estar disponibles. Los movimientos de puntos y algunos registros de operaciones pueden desvincularse de tu identidad o conservarse cuando sea necesario para mantener el libro del negocio emisor, resolver una disputa o cumplir una obligación legal. La acción no se puede deshacer. Si después te registras con el mismo correo, se crea una cuenta nueva y vacía; los datos anteriores no se restauran.
Información que puede conservarse
Durante un máximo de 180 días podemos guardar un registro protegido de que pediste eliminarla, sin conservar tu correo de forma legible. Algunos registros de compras, fraude, disputas o seguridad pueden conservarse cuando la ley lo exija. El contenido ya enviado a otra persona puede permanecer en la copia de esa persona.
Tiempo de atención
La mayoría de las solicitudes se completan pronto. Si una revisión legal, de pago o de seguridad requiere más tiempo, limitaremos la información a lo necesario y completaremos la eliminación cuando termine esa obligación.
¿No puedes acceder a la app?
Contacta a soporte desde la dirección asociada a tu cuenta. Confirmaremos que la cuenta te pertenece antes de atender la solicitud y nunca te pediremos tu contraseña.
Regalos al eliminar tu cuenta
Eliminar la cuenta bloquea el acceso y los códigos pendientes; los datos de contacto y el mensaje de los regalos registrados se anonimizan. Los importes, la moneda y los movimientos necesarios para mantener el registro del negocio, resolver disputas o cumplir obligaciones pueden conservarse, junto con controles mínimos para impedir el acceso de una cuenta eliminada. La conservación depende de esa finalidad y de las obligaciones aplicables; no se fija aquí un plazo universal.
Eliminar la cuenta no ejecuta una devolución ni cancela por sí solo una obligación del negocio respecto de un saldo pendiente. Antes de eliminarla, consulta al emisor y a soporte sobre los regalos que quieras gestionar. Crear otra cuenta con el mismo correo no restaura automáticamente las tarjetas anteriores.